Qualität bedeutet, das der Kunde und nicht die Ware zurückkommt.

Klugwort Reflexion zum Zitat

Die emotionale Wirkung des Zitats ist tiefgreifend. Es betont die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und -loyalität für den Erfolg eines Unternehmens. Es deutet darauf hin, dass das wahre Maß für Qualität nicht im Produkt selbst liegt, sondern in der Erfahrung und Wahrnehmung des Kunden. Der Ausdruck „Kundenrückkehr“ impliziert ein Maß an Vertrauen und Loyalität, das über eine einfache Transaktion hinausgeht. Es deutet darauf hin, dass der Kunde nicht nur ein einmaliger Käufer ist, sondern ein Wiederholungsgeschäft. Der Ausdruck „nicht die Ware“ unterstreicht die Idee, dass ein Produkt zwar fehlerfrei sein kann, aber wenn es die Erwartungen des Kunden nicht erfüllt, wird es nicht zurückgegeben. Die emotionale Wirkung dieses Zitats soll Unternehmen dazu inspirieren, das Kundenerlebnis in den Vordergrund zu stellen und in jedem Aspekt ihrer Geschäftstätigkeit nach Exzellenz zu streben.